Часто задаваемые вопросы

Не можете найти то, что ищете? Отправьте нам сообщение через нашу страницу «Контакты», и мы ответим вам по электронной почте.

Заказы и оплата

Как оформить заказ?

Добавьте нужные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. Вы можете оформить заказ без регистрации; создание учетной записи необязательно.

Какие способы оплаты можно использовать?

Доступные способы оплаты вашего заказа будут показаны при оформлении перед оплатой.

Безопасно ли оформлять заказ?

Оформление заказа осуществляется через платформу Shopify по зашифрованному соединению. Pawqello никогда не видит и не хранит полные данные вашей банковской карты.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Свяжитесь с нами как можно скорее. Если ваш заказ еще не был передан в обработку для отправки, мы сделаем все возможное, чтобы обновить или отменить его.

Доставка

Куда вы осуществляете доставку?

В настоящее время мы обслуживаем клиентов в 8 странах: США, Великобритании, Канаде, Австралии, Объединенных Арабских Эмиратах, Казахстане, Азербайджане и Грузии.

Сколько стоит доставка?

Доставка всех заказов в США, Великобританию, Канаду, Австралию, Объединенные Арабские Эмираты и Казахстан осуществляется бесплатно. Стоимость доставки в Азербайджан составляет 4,99 $ (бесплатно при заказе от 60 $), в Грузию — 2,99 $ (бесплатно при заказе от 50 $). Минимальная сумма заказа отсутствует.

Сколько времени занимает доставка?

Большинство заказов обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Ориентировочное время доставки, отсчитываемое со дня оформления заказа, составляет: 6–14 рабочих дней в США, 5–11 в Великобританию, 5–14 в Канаду, 6–12 в Австралию, 7–14 в Объединенные Арабские Эмираты и 10–39 в Азербайджан, Грузию и Казахстан. Это приблизительные сроки, а не гарантии; подробности см. в нашей Политике доставки.

Буду ли я платить таможенные или импортные пошлины?

Импортные пошлины и налоги зависят от правил вашей страны. В случаях, когда их можно рассчитать, налоги отображаются при оформлении заказа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки для получения дополнительной информации.

Как отследить мой заказ?

Когда ваш заказ будет отправлен, мы вышлем вам по электронной почте подтверждение с информацией для отслеживания. Вы также можете проверить статус заказа на нашей странице «Отслеживание заказа».

Возврат и возмещение средств

Какова ваша политика возврата?

Наша Политика возврата и возмещения средств объясняет, какие товары подлежат возврату, каковы сроки возврата и как его оформить.

Мой товар прибыл поврежденным или прислали не то, что нужно. Что мне делать?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа и приложив фотографию товара, и мы поможем вам в соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения средств.

Когда я получу возврат средств?

Одобренные возвраты средств осуществляются на ваш первоначальный способ оплаты. Сроки зачисления зависят от вашего банка или платежной системы.

Товары и безопасность питомцев

Подходит ли товар моему питомцу?

На странице каждого товара описано, как он предназначен для использования. Если вы не уверены, подходит ли товар по размеру, возрасту или состоянию здоровья вашего питомца, пожалуйста, проконсультируйтесь с ветеринаром.

Стоит ли присматривать за питомцем?

Да. Всегда присматривайте за питомцем во время использования ковриков для вылизывания, кормушек и инструментов для груминга, а также заменяйте любой предмет, на котором есть следы износа или повреждений.